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建築のクレームは伝達ミスから起きる

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なぜ建築に関してのクレームが多いのでしょう。 それは業者を価格の違いで選ぶあまり「人」にまで注視しないからです。   イケメンの営業マンが現場管理者と連携を取り忘れて現場に問題が起きたと いう話は日常茶飯事です。       リフォームに限らず 建設の現場では技術の問題より伝達のミスによる失敗(=クレーム)が 多いということはあまり知られてはいません。   「ちゃんと伝えたのに そのようになっていない」 というのがそれです。   新築の場合は工事が予定通りに進みますので 伝達ミスはあまり起こらないのですが フタを開けるまで何があるか分からないリフォームに関しては 予期しないことの連続であるため伝達ミスが起こりやすいのです。

引用:リフォーム失敗の原因

 

 

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